Exclusão de Dados

Envie um e-mail para contato@companychatia.com.br com o assunto Exclusão de dados. Se preferir, faça o pedido pelo WhatsApp +55 64 9305-4630 — nesse caso confirmamos o pedido por e-mail para deixar registro do atendimento.

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   Escreva para o nosso canal de privacidade

   Use o e-mail contato@companychatia.com.br com o assunto Exclusão de dados.

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   Informe os dados de identificação

   São os dados da seção 2 abaixo. Sem eles não conseguimos localizar o seu registro com segurança.

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   Diga o que quer excluir

   Tudo, ou apenas uma parte (por exemplo: só o cadastro de contato, só o histórico de conversas, só a integração com a Meta).

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   Aguarde a confirmação de recebimento

   Respondemos em até 2 dias úteis confirmando que recebemos e informando se precisamos de algum dado a mais para localizar o registro.

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   Receba o comprovante da exclusão

   Em até 15 dias enviamos, por escrito, a confirmação do que foi apagado ou anonimizado e do que precisou ser mantido por obrigação legal.

Pedimos o mínimo necessário para localizar o seu registro e ter certeza de que o pedido é seu. Envie o que se aplicar ao seu caso:

• Nome completo ou razão social da empresa;
• E-mail usado no cadastro, no formulário ou no contrato;
• Número de WhatsApp no formato internacional (exemplo: +55 62 90000-0000);
• Nome da empresa que atendeu você pelo WhatsApp, se você recebeu mensagens de um cliente nosso e não sabe onde os seus dados estão;
• Identificador da conta do WhatsApp Business (WABA) ou o número conectado à plataforma, quando o pedido for de um cliente CompanyChat;
• Descrição do que deseja excluir e, se souber, o período a que os dados se referem.

Não envie senhas, tokens de acesso, códigos de verificação, dados bancários, cartões ou documentos de saúde. Nunca pedimos essas informações para atender a um pedido de exclusão. Se houver dúvida razoável sobre a titularidade, podemos solicitar uma confirmação adicional pelo mesmo e-mail ou número já cadastrado — e explicamos por que ela é necessária.

• Confirmação de recebimento: até 2 dias úteis após o seu e-mail.
• Conclusão do atendimento: até 15 dias contados do recebimento do pedido completo. Se o caso exigir mais tempo, avisamos dentro desse prazo, explicando o motivo e a nova previsão.
• Interrupção imediata: se o pedido incluir parar o contato, o bloqueio é registrado no mesmo dia útil, antes mesmo de a exclusão ser concluída.
• Backups: as cópias de segurança seguem o ciclo de rotação e são sobrescritas em até 90 dias. Nesse intervalo os dados ficam bloqueados para uso e são eliminados quando a cópia expira.

Conforme o escopo do seu pedido, eliminamos ou anonimizamos de forma irreversível:

• Cadastro e contato: nome, e-mail, telefone, empresa, segmento e demais campos informados nos nossos formulários;
• Registros de campanha: origem do acesso e parâmetros de anúncio associados ao seu contato;
• Mensagens, mídias e histórico de conversas ligados ao seu número na plataforma, incluindo os arquivos, as imagens, os áudios e os documentos enviados;
• Contatos importados pelo fluxo de Coexistência, quando o pedido for do cliente responsável por eles;
• Dados da integração com a Meta: identificadores do portfólio empresarial, da conta do WhatsApp Business (WABA) e dos números, perfil comercial, templates armazenados por nós e configurações de webhook;
• Tokens de acesso emitidos pela Meta, que são revogados junto à Meta e eliminados dos nossos sistemas;
• Dados básicos recebidos pelo Facebook Login for Business: identificador do usuário, nome e foto do perfil público guardados para registrar quem autorizou a conexão.

Quando a exclusão total inviabilizar registros estatísticos legítimos, os dados são anonimizados: perdem qualquer vínculo com você e não podem mais ser revertidos a uma pessoa identificável.

Se você é cliente contratante e quer guardar o histórico antes de apagar, peça a exportação no mesmo e-mail — entregamos os dados em formato legível por máquina antes de executar a exclusão.

A LGPD permite conservar alguns dados mesmo após um pedido de exclusão. Nesses casos eles ficam bloqueados para qualquer outra finalidade e são eliminados quando o prazo vence. São eles:

• Registros de acesso a aplicação de internet: 6 meses, por exigência do art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Documentos fiscais, contábeis e contratuais: 5 anos, conforme a legislação tributária e a prescrição das obrigações civis;
• Registro do pedido de exclusão e do opt-out: mantemos o mínimo necessário (um identificador do contato e a data) para comprovar o atendimento e para impedir que uma nova importação volte a incluir você;
• Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral em curso, até o encerramento do processo.

Na confirmação da exclusão informamos exatamente qual desses casos se aplicou ao seu pedido, se algum se aplicou.

Quando você conversa pelo WhatsApp com uma empresa que usa a CompanyChat, quem decide o que é feito com aquelas mensagens é essa empresa — ela é a controladora, e nós somos operadores dela. Nesse cenário:

• você pode escrever direto para nós que encaminhamos o pedido à empresa responsável e acompanhamos o atendimento;
• se a empresa autorizar ou nos instruir, executamos a exclusão diretamente na plataforma;
• avisamos você por e-mail sobre para quem o pedido foi encaminhado e qual foi o desfecho.

Revogar a integração e excluir dados são coisas diferentes: a revogação interrompe o acesso daqui para a frente, e a exclusão apaga o que já foi armazenado. Você pode pedir as duas ao mesmo tempo.

• Pela CompanyChat: peça a desconexão pelo e-mail contato@companychatia.com.br ou pelo suporte. Revogamos o token de acesso junto à Meta, cancelamos a assinatura dos webhooks e desvinculamos o número da plataforma.
• Pelo Gerenciador de Negócios da Meta: acesse business.facebook.com/settings, abra Contas → Contas do WhatsApp, selecione a sua conta, vá em Aplicativos e remova o aplicativo da CompanyChat.
• Pelas configurações da sua conta Meta: em Configurações → Aplicativos e sites, remova a autorização concedida à CompanyChat pelo Facebook Login for Business.
• Se você usa Coexistência: desvincular o número encerra a sincronização com o aplicativo WhatsApp Business. O aplicativo no seu celular continua funcionando normalmente; o que para é a cópia das conversas para a plataforma.

Depois de revogar, envie o pedido de exclusão para apagar o que já havia sido armazenado — a revogação sozinha não apaga o histórico.

A confirmação chega por e-mail, no mesmo endereço que você usou para pedir (ou no endereço que você indicar), e contém:

• a data em que a exclusão foi executada;
• as categorias de dados que foram eliminadas ou anonimizadas;
• o que foi retido, por qual base legal e até quando ficará retido;
• a informação sobre a revogação do token e a desconexão da integração com a Meta, quando o pedido incluir isso;
• um número de protocolo do atendimento, para você referenciar em qualquer contato futuro.

Se você não receber a confirmação dentro do prazo, responda ao mesmo e-mail cobrando: reabrimos o protocolo e priorizamos o caso. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

• Política de Privacidade — quais dados tratamos, por quê, com quem compartilhamos e por quanto tempo guardamos.
• Termos de Serviço — regras de uso da plataforma e responsabilidades de cada parte.